À l’heure actuelle, disposer d’une boutique en ligne est indispensable pour toucher les consommateurs de tout âge. En effet, et c’est encore plus vrai depuis un an et demi, les Français se rendent de moins en moins en magasin.
Ou, en tout cas, ils achètent de plus en plus en ligne, depuis le confort de leur canapé ou de leur lit. C’est bien simple, année après année, le secteur du e-commerce explose toujours un peu plus.
À ce sujet, il y a un aspect précis du e-commerce qui se fait particulièrement remarquer en 2021 : la vente et les achats sur les réseaux sociaux. C’est ce que l’on appelle le S-Commerce, Social Commerce ou encore Social Shopping. Et tout le monde s’y met ! Alors, pourquoi pas vous ?
Le social commerce en 2021
Acheter sur les réseaux sociaux, ça devient un réflexe pour de plus en plus de Français. Il faut dire que, avec des socionautes du monde entier qui passent en moyenne 2 heures et 22 minutes chaque jour sur Facebook, Instagram, Snapchat et compagnie, la tentation est grande : en faisant défiler les fils d’actualité composés de posts créés par nos proches et par des influenceurs et de publicités en tout genre, on découvre sans arrêt de nouveaux produits qui ont de quoi nous séduire, que ce soit dans le secteur de la mode, de la beauté, de l’alimentation ou encore du high-tech.
Et les plus grands réseaux sociaux du moment mettent tout en œuvre pour nous inciter à céder à nos envies, en misant sur des fonctionnalités qui rendent ces achats toujours plus simples et plus rapides.
Résultat, on estime que, actuellement, 31% des Français (soit un Français sur trois, en somme) ont déjà un produit via un réseau social, avec des 18-34 ans qui donnent clairement le ton (38%). Dans le même temps, un Français sur quatre déclare n’avoir encore jamais acheté de produit via le Social Commerce mais pourrait se laisser tenter prochainement.
Facebook et Instagram, leaders dans le domaine
Depuis des années déjà, Facebook s’impose comme étant le réseau social leader dans le monde sur tous les plans, et notamment en matière de recettes publicitaires. C’est indéniable, le service créé par Mark Zuckerberg, initialement pour partager des statuts, des photos et des vidéos du quotidien, constitue une vitrine de choix pour les marques.
De son côté, Instagram est largement utilisé par les particuliers pour partager les plus belles images de leur vie. Le réseau social est aussi exploité par les célébrités, qu’il s’agisse de chanteurs, d’acteurs, de sportifs ou encore de joueurs de poker professionnels, pour partager l’envers du décor de leur vie. Mais, de plus en plus, l’application dédiée à l’image et son propriétaire Facebook servent aussi et surtout de plateforme d’achat.
Les consommateurs peuvent acheter directement des produits en tout genre à partir des publications qu’ils voient sur Facebook et Instagram. Régulièrement, les deux réseaux sociaux déploient des outils (et des formations en ligne) pour aider les entreprises à mieux vendre sur ses plateformes, en s’assurant de trouver des clients, de bien les toucher et de gérer du mieux possible les transactions du début à la fin.
En bref, si vous ne devez miser que sur un réseau social pour lancer votre stratégie de S-Commerce, c’est certainement sur Instagram ou sur Facebook que cela se passera !
TikTok officiellement lancé
En Chine, l’application phénomène TikTok est déjà bien lancée dans le Social Commerce. Elle permet notamment à ses utilisateurs de réserver des billets de transport, des tickets de concert ou encore des hébergements. En France, en revanche, tout reste à faire. Mais cela s’annonce quoi qu’il en soit prometteur, puisque le service compte déjà 11 millions d’adeptes dans l’Hexagone, essentiellement des jeunes de moins de 30 ans très avides des achats sur les réseaux sociaux donc. Et on sait que TikTok nourrit l’ambition de se lancer très prochainement dans le e-commerce en Europe.
D’ailleurs, il y a peu, TikTok s’est associé à Shopify pour proposer une première offre de e-commerce dans les pays anglo-saxons, avec une option de shopping qui sera déployée directement sur son service. Si le succès est au rendez-vous, aucun doute sur le fait que le même type d’outil arrivera en France !
Pinterest, de l’inspiration à l’achat
Pinterest et les marques, c’est une grande histoire d’amour. Le service dédié à l’inspiration permet aux marques en tout genre, et notamment dans les secteurs de la beauté, de la décoration et de la mode, de se mettre en lumière en donnant des idées concrètes et précises aux consommateurs.
Et, de plus en plus, Pinterest cherche à aller plus loin en invitant ses utilisateurs à passer de l’inspiration à l’action, en réalisant des achats directement sur sa plateforme. Ces derniers mois, l’appli a déployé de nouveaux outils, comme Liste de courses, Pleins feux sur le shopping ou encore « Acheter votre tableau », qui vont directement dans ce sens. Et cela promet de s’intensifier au cours des mois à venir…